Politique de confidentialité

Introduction

Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, son site mobile, sa boutique en ligne et ses applications mobiles, le Valrose, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

Nous sommes attachés au respect des règles de protection de la vie privée des prospects et des visiteurs de notre site internet. L’ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la loi fédérale sur la protection des données (LPD) ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».

Quels sont nos engagements en matière de protection des données personnelles ?

Le Valrose s’engage à garantir un niveau de protection élevé des données personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de son site internet et de toute autre personne dont elle traite les données personnelles.

Le Valrose s’engage à respecter la règlementation applicable à l’ensemble des traitements de données personnelles qu’elle met en œuvre :

Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente ;
Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités ;
Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.

Le Valrose met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

En fonction du but de la collecte

Les données personnelles que nous collectons varient en fonction du but de la collecte et du Service que nous vous fournissons.

Généralement, nous pouvons être amenés à collecter de manière directe les catégories de données personnelles suivantes :

coordonnées personnelles, telles que votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre ou vos numéro(s) de téléphone ;
échanges avec nous, ce qui peut inclure les détails des conversations par le biais de courrier électronique, du service client ;
informations démographiques, telles que votre âge, votre genre et vos préférences de modes de vie (entre autres vos produits favoris et l’intérêt que vous y portez) ;
historiques de navigation, telles que les pages visitées, la date de la visite, la localisation partielle lors de la visite, ou encore l’adresse IP partielle ;
informations relatives au paiement lorsqu’un achat ou une réservation est réalisé sur notre site. Généralement la facture est éditée à votre nom, votre adresse de facturation et données de paiement telles que votre carte de crédit ou votre compte bancaire ;

Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant de manière indirecte lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, sites internet relatifs à nos produits et prestations, ou répondant à nos post et nos annonces promotionnelles sur les réseaux sociaux.

Données personnelles concernant les mineurs

Le Valrose ne collecte ni ne traite de données personnelles relatives aux enfants de moins de 18 ans sans accord préalable des parents ou titulaires de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant.

Si des données personnelles concernant des enfants sont collectées via notre site internet, les parents ou titulaires de l’exercice de l’autorité parentale ont la possibilité de s’y opposer en nous contactant.

Comment sont collectées les données personnelles ?

Collecte, utilisation et traitement des données personnelles

Lorsque vous visitez ce site Internet, certaines données sont automatiquement stockées sur nos serveurs ou sur les serveurs des services et produits que nous utilisons et/ou avons installés, à des fins d’administration du système, à des fins statistiques ou de sauvegarde ou à des fins de suivi. Ces données peuvent comprendre les éléments suivants :

le nom de votre fournisseur de services Internet
votre adresse IP (dans certaines circonstances)
la version de votre navigateur
le système d’exploitation de l’ordinateur avec lequel ce site web a été consulté
la date
l’heure
le site web à partir duquel vous visitez ce site
les mots de recherche que vous avez utilisés pour trouver notre site web

Ces données peuvent selon les circonstances permettre de tirer des conclusions sur un visiteur particulier. Toutefois, les données personnelles ne seront pas exploitées dans ce contexte.

Cookies

Nous utilisons habituellement des cookies sur notre site web. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés par votre navigateur web et qui stockent certains paramètres et données pour l’échange avec notre serveur web. Cette technologie permet de reconnaître les utilisateurs individuels comme des visiteurs. En général, l’utilisation de cookies sert à améliorer nos services, à les rendre plus efficaces et plus sûrs. Un cookie ne signifie pas toujours que nous pouvons vous identifier.

En continuant à utiliser notre site web et/ou en acceptant la présente déclaration de protection des données, vous consentez à ce que nous placions des cookies et donc à la collecte, au stockage et à l’utilisation de données personnelles d’utilisation, même après la fin de la session de navigation. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en activant le paramètre par défaut du navigateur pour refuser les cookies de tiers.

Types de cookies utilisés :

Cookies indispensables à l’utilisation du site. Ils vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site, telles que l’achat ou la réservation de prestations par exemple. En désactivant l’utilisation des cookies, vous ne pourrez plus bénéficier de ces fonctionnalités. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
Cookies de performance du site. Les cookies de performance nous permettent d’optimiser notre site internet et de détecter les éventuels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Ils nous permettent de recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez le site, notamment le nombre de visites par page, le nombre de messages d’erreur affichés, le temps passé sur une page, ou encore le nombre de clics sur une zone du site. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
Cookies de fonctionnalités. Ces cookies permettent au site de mémoriser les choix que vous avez effectués (comme votre nom d’utilisateur, la langue choisie ou la région où vous vous trouvez) et fournir des caractéristiques plus précises et personnelles. Ces cookies peuvent aussi être utilisés pour mémoriser les modifications apportées par l’utilisateur, comme la taille du texte ou la police de caractères. Ils peuvent également servir pour fournir des services que vous avez sollicités, comme regarder une vidéo ou laisser un commentaire sur un blog. Les informations collectées par ces cookies peuvent être rendues anonymes et ne peuvent pas suivre votre activité de navigation sur d’autres sites. En utilisant notre site Web, vous acceptez de recevoir ce type de cookies sur votre dispositif.
Cookies de marketing publicitaire. Ces cookies collectent des informations concernant vos habitudes en matière de navigation Internet afin de vous proposer des publicités qui vous sont adaptées et correspondent à vos centres d’intérêt. Ils permettent également de limiter le nombre de fois que vous verrez une publicité et nous aident à évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Ils sont en général installés par des réseaux publicitaires avec l’autorisation de l’opérateur du site Internet. Ils mémorisent les visites effectuées sur un site et partagent ces informations avec d’autres entreprises (des publicitaires par exemple). Les cookies ciblés ou publicitaires sont souvent liés aux fonctionnalités du site fournies par l’entreprise partenaire. Les informations sont collectées et partagées avec des tiers pour proposer des ciblages d’audience et des solutions d’optimisation pour les annonceurs publicitaires et les éditeurs. Aucune donnée personnelle n’est recueillie et un individu ne peut être identifié via les données collectées.
Cookies provenant des sites internet tiers et réseaux sociaux Notre site Internet contient des liens et/ou des contenus renvoyant vers d’autres sites et réseaux sociaux, et nous ne savons pas quels sont les cookies utilisés par ces derniers.

Outils analytiques : Matomo (auparavant Piwik)

Ce site Internet utilise Matomo, un service d’analyse web proposé par InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande.

Matomo utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur afin d’analyser votre utilisation du site Internet. Matomo enregistre par exemple des informations sur votre système d’exploitation, le navigateur utilisé, votre adresse IP, la page Internet que vous avez consultée précédemment (URL référente) ainsi que la date et l’heure de votre visite sur notre site Internet. Nous avons besoin de ces données pour analyser l’utilisation de notre site Internet et de ses composantes afin d’améliorer le site et le rendre encore plus convivial. L’anonymisation de l’adresse IP sur les deux derniers octets permet de tenir compte de l’intérêt de l’utilisateur à la protection de ses données à caractère personnel. Les données ne sont jamais utilisées pour identifier personnellement l’utilisateur du site Internet. Les données collectées par Matomo sont enregistrées sur nos propres serveurs. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Vous trouverez les dispositions de Matomo en matière de protection des données ici.

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des données tel que décrit ci-dessus de trois manières :

Vous pouvez empêcher l’installation de cookies en adaptant les réglages de votre logiciel de navigation ; veuillez toutefois noter que vous risquez dans ce cas de ne pas pouvoir utiliser intégralement l’ensemble des fonctions de ce site Internet (voir également la section sur l’utilisation des cookies).
Vous pouvez activer la fonction « do-not-track » dans votre navigateur. Notre système Matomo est configuré de manière à respecter ce réglage. Le fonctionnement est expliqué de manière détaillée dans les instructions fournies par l’éditeur de votre navigateur.
Ci-dessous, vous pouvez installer un cookie dit opt-out, qui a une durée de validité de deux ans. Grâce à celui-ci, Matomo n’enregistrera plus vos prochaines visites. Veuillez toutefois noter que le cookie opt-out est également supprimé lorsque vous supprimez tous les cookies.

En décochant cette case vous pouvez désactiver le suivi de votre navigation sur ce site web. Cela protégera votre vie privée, mais empêchera également le propriétaire d’apprendre de vos actions et de créer une meilleure expérience pour vous et les autres utilisateurs.

Respect de votre vie privée

Nous nous engageons en faveur de la protection de votre privée et respectons les principes suivants :

Nous n’associons à vos cookies aucune information permettant de vous identifier directement et personnellement. Les cookies ne permettent en aucun cas de connaître votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de téléphone ou toute autre information permettant de vous identifier.

Nous ne fournissons aucune information personnelle aux annonceurs ni aux sites tiers qui affichent nos annonces basées sur vos centres d’intérêt.

Si votre ordinateur ou votre mobile est utilisé par plusieurs personnes, ou s’il dispose de plusieurs logiciels de navigation, il est possible que les contenus affichés aux autres utilisateurs correspondent à vos préférences. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur.

Liens vers des sites tiers

Notre site internet peut comporter des liens redirigeant vers des sites internet tiers.

Nous déclinons toute responsabilité dans la collecte, l’utilisation, la gestion, le partage ou la divulgation de données et d’informations par ces tiers.

La communication d’informations sur les sites tiers est régie par la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de ces sites. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces sites internet avant de soumettre toute information personnelle.

À quoi servent les données susceptibles d’être collectées ?

Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d’achat (fourniture de prestations, de services spécifiques et de produits), prospection, fidélisation, animation, information commerciale, enquêtes de satisfaction, organisation de jeux concours, nouveaux services et produits destinés à améliorer votre expérience client au sein de notre établissement, études statistiques, recrutement, service après-vente, traitement de vos demandes et/ou réclamations. Outre les cas où votre consentement a été recueilli (notamment pour vous communiquer des offres personnalisées), le traitement de vos données pour les différentes finalités susvisées est notamment nécessaire :

Pour assurer l’exécution du contrat de prestations
Pour respecter une obligation légale ;
Aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre établissement (notamment développer des nouveaux services et offres, améliorer le service client…).

Plus particulièrement, vos données sont utilisées :

Pour vous permettre de bénéficier de l’ensemble des services ou prestations disponibles sur le site internet de notre établissement : e-newsletter, gestion des réservations, assistance et réclamation, gestion des programmes de fidélité, etc. ;
Pour vous permettre de naviguer sur nos sites internet ;
Pour faire correspondre au mieux nos informations, nos notifications, nos offres et autres formes de services à vos intérêts ;
Pour faciliter l’accomplissement des formalités administratives relatives à la réservation et à l’achat.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Le Valrose s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par Le Valrose et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données.

Qui est susceptible d’accéder à vos données personnelles ?

Destinataires de vos données

Les données collectées sur notre site internet sont susceptibles d’être communiquées à notre personnel interne, ou à ses prestataires de services annexes (sous-traitants, prestataires, banques), dans le cadre de l’accomplissement de tout ou partie des prestations visées ci-dessus. Dans ce cadre, le Valrose demande à ses prestataires de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données.

Transferts de données hors de l’Union Européenne

Les données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE). Si c’est le cas, le Valrose mettra tout en œuvre pour que ce transfert international de données dispose d’un niveau et de garanties de sécurité adéquats.

Exercer vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité de vos données personnelles.

Ces droits s’exercent par courrier à l’adresse suivante :

Hôtel Restaurant Valrose SA
Place de la Gare, 2
1659 Rougemont
Suisse

Dans ce cadre, nous vous prions de bien vouloir accompagner votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, e-mail) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité.

Sécurité informatique

Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez est une priorité. Nous mettons ainsi en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles, au regard de la nature, de la portée et du contexte des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement, pour préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.

Nous vous proposons un système de paiement en ligne sécurisé grâce aux dernières technologies.

Le Valrose s’efforce de lutter contre les pratiques d’usurpation d’identité sur internet. C’est la raison pour laquelle nous utilisons par exemple un dispositif de détection des paiements frauduleux effectués par carte bancaire. Ce dispositif a vocation à vous protéger en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire.

La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à ne pas communiquer vos mots de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et de votre compte social (notamment en cas de comptes liés) et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l’issue de votre session de travail, particulièrement si vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé avec d’autres personnes. Vous éviterez ainsi que d’autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

Contactez-nous

Pour toute question complémentaire relative à cette politique ou à la manière dont le Valrose traite vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter.

Modifications de la déclaration

Le Valrose se réserve le droit d’adapter la politique de protection des données personnelles.

Contact us

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